SECU 5 – Formation : Prévention des Violences Internes et Externes

Des Interactions Respectueuses : Cultiver un Environnement Serein et Sécurisé

Les violences, sous toutes leurs formes (verbales, psychologiques, physiques), qu’elles proviennent de l’intérieur de l’organisation ou de l’extérieur (public, clients), peuvent gravement impacter le bien-être des collaborateurs, la productivité et la réputation de votre entreprise. Cette formation est cruciale pour sensibiliser vos équipes, identifier les risques et mettre en œuvre des stratégies de prévention efficaces, garantissant ainsi un environnement de travail respectueux et sécurisé pour tous.

Cette formation s’adresse à l’ensemble des collaborateurs d’une organisation, et est particulièrement pertinente pour les managers, les RH, les équipes en contact avec le public, ainsi que toute personne souhaitant contribuer à la construction d’un cadre professionnel apaisé et bienveillant.

Les Enjeux de la Prévention des Violences :

La prévention des violences n’est pas seulement une obligation légale, c’est un engagement fort pour le bien-être de vos employés et la fluidité des relations professionnelles. Une démarche proactive permet de :

• Protéger la santé physique et mentale des salariés, réduisant absentéisme et turnover.
• Créer un climat de confiance et de respect mutuel, favorisant l’engagement et la performance.
• Réduire les risques juridiques et les coûts indirects liés aux situations de violence.
• Améliorer l’image de marque de l’employeur et l’attractivité de l’entreprise.
• Permettre aux équipes de mieux interagir avec un public potentiellement difficile.

Au Programme de Notre Formation et Objectifs Pédagogiques :

Notre approche pédagogique combine apports théoriques, analyses de situations réelles et échanges interactifs pour développer une culture de prévention et d’action.

Objectifs Pédagogiques : À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier les différentes formes de violence (verbale, psychologique, physique, harcèlement, discrimination) et leurs manifestations.
• Comprendre les causes et les mécanismes d’escalade des violences internes et externes.
• Détecter les signaux faibles et les facteurs de risque de violences dans leur environnement.
• Appliquer des stratégies de communication préventives et désamorceuses.
• Connaître les procédures internes de signalement et d’accompagnement des victimes.
• Adopter une posture professionnelle et éthique face à des comportements inappropriés.
• Contribuer activement à la mise en place d’une culture d’entreprise respectueuse et protectrice.

Contenu détaillé :

1. Typologie des Violences et Impacts :
   • Définitions des violences : verbales, physiques, psychologiques, sexistes, sexuelles.
   • Comprendre le harcèlement (moral, sexuel) et la discrimination.
   • Les conséquences individuelles (stress, burn-out, isolement) et collectives (climat social dégradé) des violences.
2. Origines et Processus des Violences :
   • Les facteurs déclencheurs de violence (frustration, incommunicabilité, désorganisation, etc.).
   • Dynamiques relationnelles et processus d’escalade.
   • Le rôle de l’environnement de travail et de la culture d’entreprise.
3. Stratégies de Prévention et de Communication :
   • Prévention primaire : Bâtir une culture respectueuse (charte, valeurs, exemplarité managériale).
   • Prévention secondaire : Détection précoce des signaux faibles, outils de communication non-violente.
   • Prévention tertiaire : Gestion des situations avérées, accompagner la victime, agir envers l’agresseur.
   • Communication assertive, techniques d’écoute active et de reformulation.
4. Procédures de Signalement et d’Action :
   • Les dispositifs légaux et réglementaires (Code du Travail, droit d’alerte, etc.).
   • Les rôles et responsabilités (employeur, RH, managers, CSE/CSSCT, référents).
   • Les circuits de signalement interne et externe.
   • L’accompagnement des victimes (psychologique, juridique) et la protection.
5. Posture Professionnelle et Éthique :
   • Limites professionnelles et éthique de l’intervention.
   • Affirmer ses propres limites face à l’inacceptable.
   • Rôle de l’observateur : ne pas laisser faire, agir ou alerter.

Public Cible et Prérequis :

• Public concerné : Tout salarié, manager, membre du CSE/CSSCT, référent harcèlement, responsable RH, ou toute personne au sein de l’organisation souhaitant s’impliquer dans la prévention des violences.
• Prérequis : Aucun prérequis de connaissances spécifiques ou de diplôme n’est nécessaire. Une bonne compréhension de la langue française est requise.

Notre Approche Pédagogique et Flexibilité :

Animée par des experts en psychologie du travail, droit social et management des risques psychosociaux, notre formation privilégie l’échange et la mise en pratique :

• Moyens pédagogiques : Apports théoriques illustrés d’exemples concrets, études de cas issues du monde professionnel, débats et partages d’expériences, exercices de communication, jeux de rôle, questionnaires interactifs. Un support pédagogique complet sera remis à chaque participant.
• Modalités : Formation disponible en présentiel (inter-entreprises ou intra-entreprise) ou à distance (visioconférence interactive).
• Durée : La durée initiale indicative est de 7 heures (soit 1 journée). Cette durée est entièrement modulable. Nous adaptons le contenu et le format en fonction de vos besoins spécifiques, des risques identifiés dans votre secteur d’activité et des objectifs pédagogiques précis de votre entreprise, pour une pertinence maximale.

Modalités d’Évaluation :

• Évaluation des acquis : Quiz de connaissances à chaud, exercices pratiques d’analyse de situation et de proposition de solutions, et/ou mise en situation avec débriefing collectif en fin de formation.
• Délivrance : Attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature, le contenu, la durée et les résultats de l’évaluation des acquis.

Accessibilité et Financements :

• Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous sommes engagés à rendre nos formations accessibles à tous. N’hésitez pas à nous contacter en amont du projet afin que nous puissions étudier ensemble les adaptations pédagogiques et/ou matérielles nécessaires à une participation optimale.
• Financements possibles : Cette formation est éligible aux financements via les OPCO (Opérateurs de Compétences), notamment dans le cadre du plan de développement des compétences, ou au titre de la prévention des risques professionnels. Nous pouvons vous accompagner dans le montage de votre dossier de prise en charge.

Délais d’Accès :

• Pour les sessions inter-entreprises, les inscriptions sont ouvertes jusqu’à [nombre] jours ouvrés avant le début de la session.
• Pour les formations intra-entreprise ou sur-mesure, le délai de mise en place est généralement de [nombre] semaines après validation du devis et du programme personnalisé.

Faites de la prévention des violences un pilier de votre stratégie RH. Offrez à vos collaborateurs un environnement sécurisé et une culture d’entreprise fondée sur le respect.