Désescalade & Gestion de l’Agressivité
Formation avancée aux techniques de communication non-violente, gestion émotionnelle du stress et sorties de situations tendues. Pour les professionnels qui font face quotidiennement à l’agressivité.
Communication Non-Violente
Maîtriser les principes avancés de la CNV pour désamorcer les tensions verbales et créer un dialogue constructif même en situation hostile.
Gestion émotionnelle du stress
Identifier ses propres réactions face à l’agressivité, réguler ses émotions et maintenir un état de calme opérationnel sous pression.
Sortie de situations tendues
Appliquer des protocoles structurés pour mettre fin à une situation conflictuelle en préservant la sécurité de toutes les parties.
Analyse post-incident
Comprendre et analyser les mécanismes de l’escalade pour mieux les anticiper et mettre en place des mesures préventives durables.
Cadre légal & responsabilités
Connaître ses droits et obligations face à une situation agressive : légitime défense, signalement, protection juridique du professionnel.
Posture professionnelle
Adopter une posture corporelle, un regard et une voix qui inspire confiance et neutralise l’agressivité sans confrontation directe.
Mécanismes neurobiologiques de l’agressivité
Comprendre ce qui se passe dans le cerveau de l’agresseur et dans le nôtre. Réflexe archaïque, amygdale, réaction de survie. Désamorcer avec connaissance.
Typologies des comportements agressifs
Distinguer agressivité verbale, physique, passive. Identifier les signaux précurseurs (langage non-verbal, ton, posture) avant l’explosion.
Introduction avancée à la CNV (Rosenberg)
Observation, sentiments, besoins, demandes. Application dans les situations professionnelles à fort enjeu émotionnel.
Atelier : identification de ses propres déclencheurs
Exercices introspectifs guidés pour identifier ses propres réactivités émotionnelles et construire ses stratégies de régulation personnalisées.
Techniques de régulation émotionnelle sous stress
Cohérence cardiaque, ancrage corporel, techniques respiratoires applicables en temps réel lors d’une confrontation.
Techniques verbales avancées de désescalade
Reformulation empathique, validation émotionnelle, recadrage positif, phrase d’accroche neutralisante. Exercices par paires.
Communication non-verbale & proxémique
Posture, regard, distance de sécurité, gestuelle ouverte. Utiliser son corps comme outil de désescalade sans confrontation.
Protocoles de sortie de situation tendue
Cadrage, redirection, isolement pacifique, appel au tiers. Quand et comment mettre fin à une interaction conflictuelle en sécurité.
Mises en situation réelles — jeux de rôle filmés
Simulation de scénarios professionnels (accueil, espace de soin, transport, commercial, service public). Debriefing collectif avec analyse vidéo.
Cadre légal, signalement & protection juridique
Obligations de l’employeur, droits du salarié face à l’agression, procédures de signalement, dépôt de plainte, protection fonctionnelle.
Bilan & plan d’action individuel
Chaque participant repart avec sa fiche personnelle : déclencheurs identifiés, techniques maîtrisées, plan de progression et ressources de soutien.
Toute personne exposée à des comportements agressifs dans l’exercice de ses fonctions, ayant déjà suivi une formation de niveau 1 ou équivalent.
Jeux de rôle & simulations
Mises en situation avec scenarios issus de vos contextes professionnels réels. Débriefing structuré après chaque exercice.
Analyse vidéo
Enregistrement (avec accord) des mises en situation pour analyse collective des postures, du ton et des techniques employées.
Exercices de régulation
Techniques pratiquées et intégrées en séance : cohérence cardiaque, ancrage, scan corporel applicables en situation réelle.
Apports théoriques ciblés
Contenu scientifique accessible : neurosciences, psychologie comportementale, droit du travail — toujours ancré dans la pratique.
Travail en sous-groupes
Ateliers en binômes et trinômes pour maximiser le temps de pratique et adapter les exercices au profil de chaque participant.
Plan d’action individuel
Chaque participant repart avec un document personnalisé : acquis, points de vigilance et stratégies adaptées à son poste.
Certificat de réalisation — Formation certifiée Qualiopi
À l’issue de la formation, chaque participant reçoit une attestation de formation mentionnant les objectifs atteints et les compétences développées. Formation éligible aux financements OPCO selon votre branche professionnelle.
Formateurs issus du terrain
Nos formateurs en gestion de l’agressivité sont des professionnels ayant exercé en contextes à risques : forces de l’ordre, services de secours, établissements de santé ou milieux éducatifs. Ils combinent expérience de terrain et expertise en sciences comportementales.
Former vos équipes à désescalader
Demandez votre devis personnalisé sous 24h. Nous adaptons les scénarios à votre secteur et vos situations réelles.